Produkto ar paslaugos savybių kompetencijos laipsnis tenkinanti išreikštus ir numanomus poreikius. Plačiąja prasme, kokybė, tai yra produkto ar paslaugos tinkamumas paskirčiai. Produktas skaitomas kokybišku, jei jis yra tinkamas naudojimui pagal paskirtį, kuriai yra pagamintas.